ნდობა და უსაფრთხოება
თქვენი უსაფრთხოება ჩვენი პრიორიტეტია. გაეცანით ზომებს, რომლებსაც ვიღებთ უსაფრთხო საზოგადოების შესაქმნელად.
ვერიფიცირებული საზოგადოება
CARENT-ის ყოველი მომხმარებელი გადის ვერიფიკაციის სრულ პროცესს, სანამ შეძლებს ავტომობილის დაჯავშნას ან განთავსებას.
იდენტობის ვერიფიკაცია (KYC)
ყველა მომხმარებელმა უნდა გაიაროს იდენტობის ვერიფიკაცია ჩვენი უსაფრთხო KYC პროცესის მეშვეობით. ეს ადასტურებს, რომ თქვენ ნამდვილად ის ხართ, ვინც ამბობთ, რომ ხართ.
დოკუმენტების ატვირთვა
დამქირავებელმა უნდა წარადგინოს მოქმედი მართვის მოწმობა. მასპინძელი ტვირთავს პირად პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტს და ავტომობილის დოკუმენტაციას, ტექნიკური ინსპექტირების დამადასტურებელი დოკუმენტის ჩათვლით.
სახის ვერიფიკაცია
სწრაფი სელფი-შემოწმება ადასტურებს, რომ ანგარიშის შემქმნელი პირი ემთხვევა მის პირადობის დოკუმენტს.
უსაფრთხოების მექანიზმები
უსაფრთხო გადახდები
ყველა ტრანზაქცია მუშავდება დაშიფრული გადახდის სისტემებით, საქართველოს ეროვნული ბანკის მიერ რეგულირებული ლიცენზირებული პროვაიდერის მეშვეობით. თქვენი ფინანსური მონაცემები არასოდეს ეზიარება მასპინძლებს ან დამქირავებლებს - ჩვენ არასოდეს ვუმჟღავნებთ სხვა მომხმარებელს ბარათის მონაცემებს, საბანკო რეკვიზიტებს, პირადობის დოკუმენტებს ან ბიომეტრიულ მონაცემებს.
ტექნიკური ინსპექტირების მონიტორინგი
ჩვენ ვამოწმებთ თითოეული ავტომობილის ტექნიკურ ინსპექტირებას განცხადების გამოქვეყნებამდე და ვაგრძელებთ შემოწმებას მისი აქტიურობის პერიოდში. თუ მოქმედი ინსპექტირება ვერ დადასტურდება მისი ვადის გასვლის მომდევნო დღემდე, განცხადება ავტომატურად დეაქტიურდება და აღარ გამოჩნდება ძიების შედეგებში.
შეტყობინებები აპლიკაციაში
პლატფორმის მეშვეობით კომუნიკაცია აღირიცხება და ხელმისაწვდომია ორივე მხარისთვის, რაც სასარგებლო მტკიცებულებაა შესაძლო უთანხმოების შემთხვევაში. მასპინძელი და დამქირავებელი ერთმანეთს უზიარებენ პირდაპირ საკონტაქტო მონაცემებს ჩაბარებისა და დაბრუნების მოსაწყობად, თუმცა მნიშვნელოვანი საკითხების პლატფორმაზე წერილობით დაფიქსირება ორივეს იცავს.
ორმხრივი შეფასებები
მასპინძელი და დამქირავებელი აფასებენ ერთმანეთს ყოველი დასრულებული მოგზაურობის შემდეგ, რაც ორივე მხარეს უქმნის რეპუტაციას, რომელიც საზოგადოებისთვის ხილულია.
თქვენი მოგზაურობის დოკუმენტირება
ავტომობილის ჩაბარება და დაბრუნება ხდება უშუალოდ მასპინძელსა და დამქირავებელს შორის. CARENT არ ესწრება და არ ინახავს ავტომობილის მდგომარეობის არანაირ ჩანაწერს. სწორედ ამიტომ თქვენი საკუთარი დოკუმენტაცია არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, რითაც თავს დაიცავთ.
როგორც ჩაბარებისას, ისე დაბრუნებისას, მეორე მხარესთან ერთად:
- გადაუღეთ დათარიღებული ფოტოები ექსტერიერსა და ინტერიერს
- დააფიქსირეთ სპიდომეტრის ჩვენება და საწვავის ან დატენვის დონე
- შეამოწმეთ სარეგისტრაციო დოკუმენტების, სათადარიგო ბორბლისა და აქსესუარების არსებობა
- გადაუღეთ ფოტო ნებისმიერ დაზიანებას, რომელიც განცხადებაში არ ჩანს, და დააფიქსირეთ წერილობით
ორივემ უნდა შეინახოთ საკუთარი ასლი. თუ მოგვიანებით პრეტენზია წარმოიშვა, სწორედ ამ მტკიცებულებას დაეყრდნობით - მის გარეშე ვერცერთი მხარე ვერ დაამტკიცებს თავის პოზიციას.
საგარანტიო თანხა
ზოგიერთი მასპინძელი ითხოვს საგარანტიო თანხას. მისი ოდენობა ნაჩვენებია განცხადებაში ჯავშნამდე.
საგარანტიო თანხა გადაიხდება უშუალოდ დამქირავებელსა და მასპინძელს შორის - ნაღდი ანგარიშსწორებით ან გადარიცხვით, როგორც შეთანხმდებით - და იმავე გზით ბრუნდება. იგი არ გადის CARENT-ის მეშვეობით და ჩვენ არასოდეს გვაქვს იგი. ეს ნიშნავს, რომ ვერ გავათავისუფლებთ, ვერ ამოვიღებთ და ვერ გადავწყვეტთ, ვის ეკუთვნის იგი.
როგორ დაიცვათ თავი ორივე მხრიდან:
- არასოდეს გადაიხადოთ განცხადებაში მითითებულზე მეტი. თუ მასპინძელი ითხოვს მეტს ან საგარანტიო თანხას, რომელიც მითითებული არ იყო, შეგიძლიათ უარი თქვათ ავტომობილის მიღებაზე, მიიღოთ CARENT-ის მეშვეობით გადახდილი თანხის სრული ანაზღაურება და შეგვატყობინოთ.
- დააფიქსირეთ წერილობით. ჩაიწერეთ ოდენობა, თარიღი და გადახდის მეთოდი და აიღეთ მეორე მხარის დადასტურება.
- შეთანხმდით დაბრუნების პირობებზე გადახდამდე - როდის ბრუნდება და რა შეიძლება დაიქვითოს.
- დააფიქსირეთ დაბრუნებაც იმავე წესით, ნებისმიერი შეთანხმებული დაქვითვის ჩათვლით.
- მასპინძლებო: არ დაიკავოთ საგარანტიო თანხის არცერთი ნაწილი ნამდვილი, დოკუმენტირებული საფუძვლის გარეშე. განმეორებადმა დასაბუთებულმა საჩივრებმა შეიძლება გამოიწვიოს პლატფორმიდან მოხსნა.
პრობლემის შეტყობინება
შემდგომი ნაბიჯები დამოკიდებულია იმაზე, რას ეხება პრობლემა.
CARENT-ის მეშვეობით დამუშავებული გადახდები - ჩამოჭრა, ანაზღაურება, დაკავებული თანხა, მომსახურების საფასური. შეგვატყობინეთ და ჩვენ განვიხილავთ და მივიღებთ გადაწყვეტილებას.
ყველაფერი, რაც მასპინძელსა და დამქირავებელს შორისაა - საგარანტიო თანხა, ზიანი, დასუფთავება, საწვავი, ჯარიმები, ავტომობილის მდგომარეობა. ეს საკითხები წყდება უშუალოდ თქვენ შორის. CARENT არ არის მათი მხარე და არ იღებს გადაწყვეტილებას.
მეორე შემთხვევაში რისი გაკეთებაც შეგვიძლია, არის ჩვენს ხელთ არსებული ჯავშნის ჩანაწერების მოწოდება იმ მხარისთვის, რომელსაც ისინი სჭირდება - პრეტენზიისთვის, სადაზღვევო საქმისთვის, პოლიციის ოქმისთვის ან სასამართლოსთვის. ეს მოიცავს ჯავშნის თარიღებსა და დროს, დადასტურებას, რომ ორივე მხარემ გაიარა იდენტობის ვერიფიკაცია, საკონტაქტო მონაცემებს, განცხადებისა და ავტომობილის დეტალებს და პლატფორმის შეტყობინებებს. ეს ფაქტობრივი ინფორმაციაა თქვენი პოზიციის მხარდასაჭერად და არა ჩვენი გადაწყვეტილება.
უსაფრთხოება და ქცევა - თუ მომხმარებელი იქცევა სახიფათოდ, არაკეთილსინდისიერად ან შეურაცხმყოფლად, შეგვატყობინეთ. ჩვენ განვიხილავთ ასეთ შემთხვევებს და შეგვიძლია შევაჩეროთ ან მოვხსნათ ანგარიშები.
გაუქმების პოლიტიკა
თითოეულ განცხადებაში მითითებულია სამი დონიდან ერთ-ერთი. სრული დეტალები იხილეთ ჩვენს გაუქმების პოლიტიკაში.
მოქნილი
ქირავნობის ფასის 100%-ის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია მოგზაურობის დაწყებამდე 24 საათით ან მეტით ადრე. 24 საათზე ნაკლებ დროში გაუქმებისას პირველი დღე არ ბრუნდება, დარჩენილი დღეები ბრუნდება.
საშუალო
100%-ის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია მოგზაურობის დაწყებამდე 48 საათით ან მეტით ადრე. 48 საათზე ნაკლებ დროში - 50%-ის დაბრუნება.
მკაცრი
100%-ის დაბრუნება, თუ გაუქმებულია ჯავშნის დადასტურებიდან 1 საათის განმავლობაში ან მოგზაურობის დაწყებამდე 7 დღეზე მეტით ადრე. 50%-ის დაბრუნება 7 დღიდან 24 საათამდე პერიოდში. 24 საათზე ნაკლებ დროში თანხა არ ბრუნდება.
მოგზაურობის დაწყების შემდეგ თანხა არცერთი დონის შემთხვევაში არ ბრუნდება.
გჭირდებათ გადაუდებელი დახმარება? იხილეთ გადაუდებელი საკონტაქტო ინფორმაცია და მითითებები.