დახმარების ცენტრი

მოძებნეთ ინფორმაცია ჩვენს ცოდნის ბაზაში ან მოგვწერეთ: support@carent.ge

დაწყება

როგორ შევქმნა ანგარიში?

დააჭირეთ „რეგისტრაციას“ ზედა მარჯვენა კუთხეში. რეგისტრაცია შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტის მისამართით. რეგისტრაციის შემდეგ, ავტომობილის დაჯავშნამდე ან განთავსებამდე უნდა გაიაროთ ვერიფიკაცია.

რა ვერიფიკაციაა საჭირო?

როგორც დამქირავებლებმა, ისე მასპინძლებმა უნდა გაიარონ იდენტობის ვერიფიკაცია (KYC): ატვირთონ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და გაიარონ სახის ცოცხალი შემოწმება. დამქირავებელს დამატებით სჭირდება მოქმედი მართვის მოწმობა, რომელიც ვალიდურია მოგზაურობის მთელი ხანგრძლივობის განმავლობაში. მასპინძელს, რომელიც არ აპირებს საკუთარი განთავსებული ავტომობილის მართვას, შეუძლია ვერიფიკაცია მხოლოდ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტით გაიაროს.

რამდენ ხანს გრძელდება ვერიფიკაცია?

პროცესი სრულად ავტომატიზებულია, ამიტომ შედეგს დოკუმენტების წარდგენისთანავე მიიღებთ.

ავტომობილის დაჯავშნა

როგორ დავჯავშნო ავტომობილი?

დაათვალიერეთ ხელმისაწვდომი ავტომობილები, აირჩიეთ ქირავნობის თარიღები და ჩაბარების/დაბრუნების ადგილი, და გაეცანით განცხადების დეტალებს - გარბენის ლიმიტს, საწვავის პოლიტიკას, შინაგანაწესს და საგარანტიო თანხას, თუ მასპინძელი მას ითხოვს. მასპინძლის პარამეტრებზე დამოკიდებულებით, შეგიძლიათ დაჯავშნოთ მყისიერად ან გააგზავნოთ ჯავშნის მოთხოვნა. დადასტურების შემდეგ მიიღებთ ჯავშნის სრულ დეტალებსა და ავტომობილის აღების ინსტრუქციას.

რა თანხა ჩამომეჭრება ჯავშნისას?

ჩამოგეჭრებათ ქირავნობის ფასი და დამქირავებლის 4%-იანი მომსახურების საფასური. სულ ეს არის. ნებისმიერი საგარანტიო თანხა გადაიხდება ცალკე, უშუალოდ მასპინძელზე - იხილეთ ქვემოთ.

ითხოვს თუ არა მასპინძელი საგარანტიო თანხას?

ზოგიერთი მასპინძელი ითხოვს. თუ საგარანტიო თანხა მოთხოვნილია, მისი ოდენობა ნაჩვენებია განცხადებაში ჯავშნის დადასტურებამდე.

საგარანტიო თანხა გადაიხდება უშუალოდ მასპინძელზე, როგორც წესი, ავტომობილის ჩაბარებისას, ნაღდი ანგარიშსწორებით ან გადარიცხვით - როგორც ერთმანეთს შეუთანხმდებით. იგი არ გადის CARENT-ის მეშვეობით და არ ჩამოგეჭრებათ ბარათიდან. მასპინძელი გიბრუნებთ მას უშუალოდ მოგზაურობის დასრულებისას, გამოკლებული ნებისმიერი თანხა, რომლის დაქვითვაზეც ორივე შეთანხმდებით.

CARENT არასოდეს ფლობს საგარანტიო თანხას და ვერ დააბრუნებს მას.

რა მოხდება, თუ ჩაბარებისას საგარანტიო თანხის გადახდა არ მსურს?

ისეთ განცხადებაზე ჯავშნის დადასტურებით, სადაც საგარანტიო თანხაა მითითებული, თქვენ იღებთ ამ მოთხოვნას. თუ ჩაბარებისას უარს იტყვით მის გადახდაზე, მასპინძელს შეუძლია არ გადმოგცეთ ავტომობილი, ხოლო ჯავშანი ჩაითვლება თქვენ მიერ გაუქმებულად განცხადების გაუქმების პოლიტიკის შესაბამისად - რაც ჩაბარების ეტაპზე, როგორც წესი, ნიშნავს თანხის დაუბრუნებლობას.

ეს ეხება მხოლოდ განცხადებაში მითითებულ ოდენობას. თუ მასპინძელი ითხოვს საგარანტიო თანხას, რომელიც განცხადებაში მითითებული არ იყო, ან მითითებულზე მეტს, შეგიძლიათ უარი თქვათ ავტომობილის მიღებაზე, მიიღოთ CARENT-ის მეშვეობით გადახდილი თანხის სრული ანაზღაურება და დაგვიკავშირდეთ.

შემიძლია თუ არა ჯავშნის შეცვლა?

შეგიძლიათ მოითხოვოთ მოგზაურობის გახანგრძლივება ჯავშნის დეტალების გვერდიდან. მასპინძელმა უნდა დაადასტუროს, ხოლო დამატებითი დღეები ჩამოგეჭრებათ განცხადებაზე გახანგრძლივების მომენტისთვის მოქმედი დღიური ტარიფით.

მოგზაურობის შემოკლება ან ავტომობილის ვადაზე ადრე დაბრუნება განიხილება ნაწილობრივ გაუქმებად - ანაზღაურება რეგულირდება განცხადების გაუქმების პოლიტიკით და ავტომატურად არ ხდება.

როგორია გაუქმების პოლიტიკა?

თითოეულ განცხადებაში მითითებულია სამი დონიდან ერთ-ერთი:

• მოქნილი - ქირავნობის ფასის 100%-ის დაბრუნება, თუ გააუქმებთ მოგზაურობის დაწყებამდე 24 საათით ან მეტით ადრე. უფრო გვიან გაუქმებისას პირველი დღე არ ბრუნდება, დარჩენილი დღეები ბრუნდება სრულად.
• საშუალო - 100%-ის დაბრუნება, თუ გააუქმებთ მოგზაურობის დაწყებამდე 48 საათით ან მეტით ადრე; 50%-ის დაბრუნება, თუ გააუქმებთ 48 საათზე ნაკლებ დროში.
• მკაცრი - 100%-ის დაბრუნება, თუ გააუქმებთ ჯავშნის დადასტურებიდან 1 საათის განმავლობაში ან მოგზაურობის დაწყებამდე 7 დღეზე მეტით ადრე; 50% - 7 დღიდან 24 საათამდე პერიოდში; 24 საათზე ნაკლებ დროში - თანხა არ ბრუნდება.

მოგზაურობის დაწყების შემდეგ თანხა არცერთი დონის შემთხვევაში არ ბრუნდება. ჯავშნამდე გაეცანით კონკრეტულ პოლიტიკას განცხადებაში.

გადახდის რომელი მეთოდები მიიღება?

ვიღებთ ყველა ძირითად საკრედიტო და სადებეტო ბარათს ჩვენი უსაფრთხო გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით. ბარათის მონაცემებს ამუშავებს ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის პროვაიდერი - CARENT არ ინახავს თქვენი ბარათის სრულ ნომერს.

მოგზაურობის განმავლობაში

რა უნდა გავაკეთო ავტომობილის აღებისას?

შეხვდით მასპინძელს შეთანხმებულ ადგილას და ერთად დაათვალიერეთ ავტომობილი გამგზავრებამდე:

• გადაუღეთ დათარიღებული ფოტოები ექსტერიერსა და ინტერიერს
• დააფიქსირეთ სპიდომეტრის ჩვენება და საწვავის დონე
• შეამოწმეთ, ავტომობილშია თუ არა სარეგისტრაციო დოკუმენტები, სათადარიგო ბორბალი და აქსესუარები
• გადაუღეთ ფოტო ნებისმიერ არსებულ დაზიანებას, რომელიც განცხადების ფოტოებზე არ ჩანს, და წერილობით აცნობეთ მასპინძელს
• თუ იხდით საგარანტიო თანხას, ჩაიწერეთ ოდენობა, თარიღი და გადახდის მეთოდი და აიღეთ მასპინძლის დადასტურება

შეინახეთ ამ ყველაფრის საკუთარი ასლი. CARENT არ ესწრება ჩაბარებას და არ ინახავს ამ ჩანაწერებს - ისინი თქვენი მტკიცებულებაა შესაძლო უთანხმოების შემთხვევაში, ამიტომ ორივემ უნდა შეინახოთ.

რა ვქნა, თუ მოგზაურობისას გადაუდებელი სიტუაცია შეიქმნა?

დეტალები იხილეთ გადაუდებელი დახმარების გვერდზე.

შემიძლია თუ არა მოგზაურობის გახანგრძლივება მისი მიმდინარეობისას?

დიახ, გახანგრძლივება შეგიძლიათ მოითხოვოთ აპლიკაციის მეშვეობით დაბრუნების დაგეგმილ დრომდე. მასპინძელმა უნდა დაადასტუროს და ავტომობილი ხელმისაწვდომი უნდა იყოს გახანგრძლივებულ თარიღებზე.

როგორია საწვავის წესი?

დააბრუნეთ ავტომობილი იმავე საწვავის დონით ან დატენვის მდგომარეობით, რაც ჩაბარებისას იყო, თუ განცხადებაში სხვა პოლიტიკა არ არის მითითებული. თუ ნაკლებით დააბრუნებთ, დანაკლისს უშუალოდ მასპინძელს უნაზღაურებთ.

რა მოხდება, თუ საგზაო ჯარიმა დამეკისრება?

თქვენ ხართ პასუხისმგებელი მოგზაურობის განმავლობაში წარმოშობილ ნებისმიერ ჯარიმაზე, პარკირების გადასახადსა და გზისსარგებლობის საფასურზე. ჯარიმა, როგორც წესი, გამოიწერება მასპინძელზე, როგორც რეგისტრირებულ მესაკუთრეზე, და მასპინძელი ამ თანხას უშუალოდ თქვენგან მოითხოვს - მათ შორის საგარანტიო თანხიდან, თუ ის მას აქვს. CARENT არ იხდის, არ ასაჩივრებს და არ გადასცემს ჯარიმებს.

მოგზაურობის შემდეგ

როგორ ბრუნდება ავტომობილი?

დაბრუნება ეწყობა უშუალოდ მასპინძელთან. გაიარეთ იგივე ნაბიჯები, რაც ჩაბარებისას: ფოტოები, სპიდომეტრი, საწვავის დონე. ასევე წერილობით დააფიქსირეთ საგარანტიო თანხის დაბრუნება და ნებისმიერი შეთანხმებული დაქვითვა.

რა მოხდება, თუ მასპინძელი ზიანს დამაკისრებს?

მასპინძელი მას უშუალოდ თქვენგან მოითხოვს, ფოტოებით და, საჭიროების შემთხვევაში, შეკეთების შეფასებით. თქვენ გაქვთ უფლება, გაეცნოთ მტკიცებულებას თანხმობამდე, და შეგიძლიათ ოდენობა გაასაჩივროთ უშუალოდ მასპინძელთან.

CARENT არ აფასებს, არ ამტკიცებს, არ არიცხავს და არ აგროვებს ზიანის პრეტენზიებს და არ ჩამოგჭრით მათ ბარათიდან. თუ თქვენ მომხმარებლად ითვლებით, ხოლო მასპინძელი კომერციულ როლში მოქმედებს, თქვენი უფლებები საქართველოს კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ძალაში რჩება.

მასპინძელმა საგარანტიო თანხა არ დამიბრუნა. რას აკეთებს CARENT?

საგარანტიო თანხა თქვენსა და მასპინძელს შორის შეთანხმებაა, ამიტომ ვერ გავათავისუფლებთ და ვერ ამოვიღებთ მას. რისი გაკეთებაც შეგვიძლია, არის ჯავშანთან დაკავშირებით ჩვენს ხელთ არსებული ჩანაწერების მოწოდება - რომ ჯავშანი არსებობდა, მისი თარიღები და დრო, დადასტურება, რომ ორივე მხარემ გაიარა იდენტობის ვერიფიკაცია, მეორე მხარის საკონტაქტო მონაცემები, განცხადებისა და ავტომობილის დეტალები მითითებული საგარანტიო თანხის ჩათვლით, და პლატფორმის მეშვეობით გაცვლილი შეტყობინებები.

ეს არის ფაქტობრივი ინფორმაცია თქვენი პრეტენზიის მხარდასაჭერად და არა ჩვენი გადაწყვეტილება. თქვენ თავისუფალი ხართ, საკითხი გადაწყვიტოთ უშუალოდ, თქვენი დამზღვევის, ან საქართველოს სასამართლოების მეშვეობით. მასპინძლის მიმართ განმეორებადმა დასაბუთებულმა საჩივრებმა შეიძლება გამოიწვიოს მისი პლატფორმიდან მოხსნა.

ავტომობილის განთავსება

როგორ განვათავსო ჩემი ავტომობილი?

გადადით მასპინძლის რეჟიმში, დააჭირეთ „ჩემი განცხადებები“ და შემდეგ „განათავსე პირველი ავტომობილი“. შეავსეთ ავტომობილის დეტალები, ატვირთეთ 6 სავალდებულო ფოტო, დააწესეთ ფასი და ხელმისაწვდომობა, მიუთითეთ საგარანტიო თანხის ოდენობა, თუ გსურთ, გადაამოწმეთ სახელმწიფო სანომრე ნიშანი და ატვირთეთ საჭირო დოკუმენტები, მაგალითად ტექნიკური პასპორტი. ამის შემდეგ თქვენი ავტომობილი მზადაა გასაქირავებლად.

რატომ სჭირდება ჩემს განცხადებას მოქმედი ტექნიკური ინსპექტირება?

ჩვენ ვამოწმებთ თქვენი ავტომობილის ტექნიკური ინსპექტირების სტატუსს განთავსებისას და ასევე მაშინ, როცა განცხადება აქტიურია. თუ მოქმედი ინსპექტირება ვერ დადასტურდება მისი ვადის გასვლის მომდევნო დღემდე, განცხადება დეაქტიურდება - იგი აღარ გამოჩნდება ძიების შედეგებში, თუმცა არაფერი იშლება. განცხადების ხელახლა გააქტიურება შესაძლებელია მას შემდეგ, რაც ავტომობილი გაივლის ინსპექტირებას და ჩვენ გადავამოწმებთ განახლებას.

რა ფასი დავაწესო?

გაითვალისწინეთ ავტომობილის ღირებულება, ადგილობრივი საბაზრო ფასები და მოვლის ხარჯები. შეგიძლიათ დააწესოთ დღიური ტარიფი და დასუფთავების საფასური, ასევე შესთავაზოთ კვირეული ან თვიური ფასდაკლებები უფრო ხანგრძლივი ჯავშნების მოსაზიდად.

უნდა მოვითხოვო თუ არა საგარანტიო თანხა?

ეს თქვენი არჩევანია. თუ დააწესებთ, ოდენობა გამოჩნდება თქვენს განცხადებაში და დამქირავებელი მას ჯავშნისას იღებს.

საგარანტიო თანხას თავად აგროვებთ, უშუალოდ დამქირავებლისგან ჩაბარებისას, და თავადვე აბრუნებთ მოგზაურობის დასრულებისას. იგი არ გადის CARENT-ის მეშვეობით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მას ფლობთ საკუთარი რისკითა და პასუხისმგებლობით: ჩვენ არ ვიძლევით გარანტიას, რომ დამქირავებელი გადაიხდის მას, და არ ვართ ჩართული მის დაბრუნებაში.

არ მოითხოვოთ განცხადებაში მითითებულზე მეტი და არ დაიკავოთ საგარანტიო თანხის არცერთი ნაწილი ნამდვილი, დოკუმენტირებული საფუძვლის გარეშე. საგარანტიო თანხის დაუბრუნებლობასთან დაკავშირებულმა განმეორებადმა საჩივრებმა შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის შეჩერება.

როდის მივიღებ თანხას?

როცა ვინმე დაჯავშნის თქვენს ავტომობილს, თანხა ჩამოიჭრება ან დაიკავება პლატფორმის მეშვეობით. ქირავნობის ფასი, გამოკლებული მასპინძლის 4%-იანი მომსახურების საფასური, გადმოგერიცხებათ ჯავშნის დაწყების თარიღიდან 24 საათის შემდეგ. გადარიცხვა შეიძლება გადაიდოს, თუ მიმდინარეობს თაღლითობის შემოწმება ან თავად ჯავშანთან დაკავშირებული დავა.

გადარიცხვას სხვა არაფერი ემატება და მისგან არაფერი იქვითება - საგარანტიო თანხა, ზიანი, ჯარიმები და დასუფთავება წყდება უშუალოდ დამქირავებელთან.

როგორ მოვითხოვო ზიანის ან დამატებითი ხარჯის ანაზღაურება?

უშუალოდ დამქირავებლისგან, დათარიღებული ფოტოებით და, საჭიროების შემთხვევაში, შეკეთების შეფასებით. თუ საგარანტიო თანხა გაქვთ, შეგიძლიათ მისგან დაიქვითოთ შეთანხმებული ოდენობა და ნაშთი დაუყოვნებლივ დააბრუნოთ. თუ ხარჯი აღემატება საგარანტიო თანხას, ან იგი არ გაქვთ, სხვაობას უშუალოდ დამქირავებლისგან მოითხოვთ.

დააფიქსირეთ ავტომობილის მდგომარეობა დამქირავებელთან ერთად როგორც ჩაბარებისას, ისე დაბრუნებისას, და შეინახეთ საკუთარი ასლი. CARENT არცერთს არ ესწრება, არ ინახავს მდგომარეობის ჩანაწერებს და ვერ გადაამოწმებს ან აღასრულებს პრეტენზიას - საკუთარი მტკიცებულების გარეშე შესაძლოა ვერ დაამტკიცოთ იგი.

რა არის მყისიერი ჯავშნა (Instant Book)?

ჩართეთ მყისიერი ჯავშნა, რათა დამქირავებლებმა დაჯავშნონ დაუყოვნებლივ, თქვენი დადასტურების მოლოდინის გარეშე. ამან შეიძლება გაზარდოს ჯავშნები, თუმცა ნაკლები კონტროლი გექნებათ იმაზე, ვინ იქირავებს თქვენს ავტომობილს.

ვარ თუ არა პასუხისმგებელი დაზღვევაზე?

დიახ. თქვენ უნდა გქონდეთ მოქმედი სავალდებულო საავტომობილო დაზღვევა თქვენი ავტომობილის კატეგორიისა და გამოყენებისთვის მთელი იმ პერიოდის განმავლობაში, სანამ იგი განთავსებული და ხელმისაწვდომია დასაჯავშნად.

უსაფრთხოება და დავები

შედის თუ არა დაზღვევა?

CARENT არ არის დამზღვევი და არ ყიდის დაზღვევას. თითოეულ განთავსებულ ავტომობილს უნდა ჰქონდეს საქართველოს კანონმდებლობით მოთხოვნილი სავალდებულო საავტომობილო დაზღვევა, რომლის შენარჩუნებაზეც პასუხისმგებელია მასპინძელი. ჯავშნამდე გაეცანით განცხადებას და ჰკითხეთ მასპინძელს, რა დაფარვა აქვს.

როგორ წყდება დავები?

ეს დამოკიდებულია იმაზე, რას ეხება დავა.

CARENT-ის მეშვეობით დამუშავებული გადახდები - ჩამოჭრები, ანაზღაურებები, დაკავებული თანხები, მომსახურების საფასურები. დაგვიკავშირდით და ჩვენ განვიხილავთ და მივიღებთ გადაწყვეტილებას.

ყველაფერი, რაც მასპინძელსა და დამქირავებელს შორისაა - საგარანტიო თანხა, ზიანი, დასუფთავება, საწვავი, ჯარიმები, ავტომობილის მდგომარეობა. ეს საკითხები წყდება უშუალოდ თქვენ შორის. CARENT არ არის მათი მხარე და არ იღებს გადაწყვეტილებას.

მეორე შემთხვევაში რისი გაკეთებაც შეგვიძლია, არის ჩვენს ხელთ არსებული ჯავშნის ჩანაწერების მოწოდება იმ მხარისთვის, რომელსაც ისინი სჭირდება პრეტენზიისთვის, სადაზღვევო საქმისთვის, პოლიციის ოქმისთვის ან სასამართლოსთვის. ჩვენ ვუზიარებთ მხოლოდ იმას, რაც აუცილებელი და პროპორციულია, და არასოდეს - პირადობის დოკუმენტებს, ბიომეტრიულ მონაცემებს ან ბარათის მონაცემებს.

რა ჩანაწერებს ინახავს CARENT?

ჩვენ ვინახავთ თავად ჯავშანს - თარიღებს, დროს, სტატუსს, იდენტობის ვერიფიკაციის დადასტურებას, განცხადებისა და ავტომობილის დეტალებს, ტექნიკური ინსპექტირების სტატუსს, განცხადების ფოტოებს, პლატფორმის შეტყობინებებს და ჩვენი მეშვეობით დამუშავებულ გადახდებს.

ჩვენ არ ვინახავთ ჩაბარებისა და დაბრუნების ჩანაწერებს, ავტომობილის მდგომარეობის ფოტოებს, საგარანტიო თანხის ჩანაწერებს, ან მასპინძელსა და დამქირავებელს შორის უშუალოდ განხორციელებულ გადახდებს. სწორედ ამიტომ არის მნიშვნელოვანი თქვენი საკუთარი დოკუმენტაცია.

კიდევ გჭირდებათ დახმარება? ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი მზადაა დაგეხმაროთ: support@carent.ge