Cancellation & Refund Policy (ქართული)
ბოლო განახლება: September 3, 2026
CARENT
carent.ge
გაუქმების პოლიტიკა
შპს „CARENT GEORGIA“
საიდენტიფიკაციო № 405841905
რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით
ბოლო განახლება: 16 ივლისი, 2026
1. მიზანი და კავშირი სხვა დოკუმენტებთან
წინამდებარე გაუქმების პოლიტიკა განმარტავს, თუ რა ხდება ჯავშნის გაუქმების შემთხვევაში, ვის მიერ ხდება გაუქმება და რა თანხა ბრუნდება. იგი წარმოადგენს CARENT მომსახურების პირობების, ქირავნობის წესებისა და პირობებისა და მანქანის განთავსების წესებისა და პირობების განუყოფელ ნაწილს და უნდა იქნას წაკითხული ერთობლივად აღნიშნულ დოკუმენტებთან.
როდესაც წინამდებარე პოლიტიკა და ქირავნობის წესები და პირობები ერთსა და იმავე საკითხს არეგულირებს, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების საკითხებში უპირატესობა ენიჭება წინამდებარე პოლიტიკას. ყველა სხვა საკითხში უპირატესობა ენიჭება მომსახურების პირობებს. აქ გამოყენებულ ტერმინებს გააჩნია მომსახურების პირობებში მითითებული მნიშვნელობა, თუ ქვემოთ სხვაგვარად არ არის განსაზღვრული.
2. განმარტებები
- მოგზაურობის დაწყება - დადასტურებულ ჯავშანში მითითებული ავტომობილის ჩაბარების დაგეგმილი თარიღი და დრო.
- გაუქმება - დადასტურებული ჯავშნის შეწყვეტა მოგზაურობის დაწყებამდე, დამქირავებლის, მასპინძლის ან CARENT-ის მიერ.
- გამოუცხადებლობა - დამქირავებლის ან მასპინძლის მიერ ავტომობილის ჩაბარების შეთანხმებულ ადგილას გამოუცხადებლობა მე-6 მუხლით დადგენილი ლოდინის ვადის ფარგლებში, ჯავშნის გაუქმების გარეშე.
- დასაბრუნებელი თანხა - გადახდის სისტემის მეშვეობით გადახდილი ქირავნობის ფასი. დამქირავებლის მომსახურების საფასურის მიმართ გამოსაყენებელი წესი მოცემულია მე-5 მუხლში.
- საგარანტიო თანხა - თანხა, რომელსაც ითხოვს მასპინძელი და რომელიც უშუალოდ მასპინძელს გადაეხდება, გადახდის სისტემის გარეთ. CARENT არასოდეს ფლობს საგარანტიო თანხას და, შესაბამისად, ვერ დააბრუნებს მას. იხილეთ მე-10 მუხლი.
3. გაუქმების წესი
ყველა გაუქმება უნდა განხორციელდეს პლატფორმის მეშვეობით, გამაუქმებელი მხარის მიერ. გაუქმება ძალაში შედის პლატფორმაზე მისი განხორციელების მომენტიდან და სწორედ ეს დრო განსაზღვრავს, მე-4 მუხლის რომელი პირობა გამოიყენება თანხის დაბრუნებისთვის.
მხოლოდ შეტყობინებით, სატელეფონო ზარით ან ავტომობილის ჩაბარებისას ზეპირად გამოხატული გაუქმება ძალაში არ შედის მანამ, სანამ იგი პლატფორმაზე არ განხორციელდება. თუ მხარეს ტექნიკური მიზეზების გამო არ შეუძლია პლატფორმის მეშვეობით გაუქმება, მან დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეს support@carent.ge-ს; ტექნიკური ხარვეზის დადასტურების შემთხვევაში CARENT გაუქმების დროდ ჩათვლის ამ დაკავშირების მომენტს.
4. დამქირავებლის მიერ გაუქმება - პოლიტიკის დონეები
თითოეულ განცხადებაში მითითებულია გაუქმების პოლიტიკის სამი დონიდან ერთ-ერთი, რომელსაც ირჩევს მასპინძელი. გამოსაყენებელი დონე ეცნობება დამქირავებელს ჯავშნის დადასტურებამდე და დადასტურების შემდეგ მისი შეცვლა შეუძლებელია.
4.1 მოქნილი
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 24 საათით ან მეტით ადრე: ქირავნობის ფასის 100%-ის დაბრუნება.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 24 საათზე ნაკლებ დროში: პირველი დღის საფასური არ ბრუნდება; დარჩენილი დღეები ბრუნდება სრულად.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყების შემდეგ: თანხა არ ბრუნდება.
4.2 საშუალო
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 48 საათით ან მეტით ადრე: ქირავნობის ფასის 100%-ის დაბრუნება.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 48 საათზე ნაკლებ დროში: ქირავნობის ფასის 50%-ის დაბრუნება.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყების შემდეგ: თანხა არ ბრუნდება.
4.3 მკაცრი
- გაუქმება ჯავშნის დადასტურებიდან 1 საათის განმავლობაში, ან მოგზაურობის დაწყებამდე 7 დღეზე მეტით ადრე: ქირავნობის ფასის 100%-ის დაბრუნება.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 7 დღიდან 24 საათამდე პერიოდში: ქირავნობის ფასის 50%-ის დაბრუნება.
- გაუქმება მოგზაურობის დაწყებამდე 24 საათზე ნაკლებ დროში ან მოგზაურობის დაწყების შემდეგ: თანხა არ ბრუნდება.
4.4 გამოთვლა
დაბრუნების პირობები გამოითვლება ჯავშანში მითითებული მოგზაურობის დაწყების დროიდან, ავტომობილის აღების ადგილის ადგილობრივი დროით. ნაწილობრივი დაბრუნების შემთხვევაში თანხა გამოითვლება მხოლოდ ქირავნობის ფასზე, დამქირავებლის მომსახურების საფასურის დამატებამდე.
5. მომსახურების საფასური
დამქირავებლის მომსახურების საფასური სრულად ბრუნდება, თუ დამქირავებელი აუქმებს ჯავშანს გამოსაყენებელი დონის სრული ანაზღაურების ვადაში, ასევე თუ ჯავშანს აუქმებს მასპინძელი, CARENT, ან გაუქმება ხდება მე-7 მუხლის საფუძველზე.
დამქირავებლის მომსახურების საფასური არ ბრუნდება, თუ დამქირავებელი აუქმებს ჯავშანს გამოსაყენებელი დონის სრული ანაზღაურების ვადის გასვლის შემდეგ, ან არ გამოცხადდება ავტომობილის ჩაბარებისთვის.
მასპინძლის მომსახურების საფასური იქვითება მხოლოდ დასრულებულ მოგზაურობაზე და არ იქვითება, თუ ჯავშანი გაუქმდა მოგზაურობის დაწყებამდე.
6. დამქირავებლის გამოუცხადებლობა
დამქირავებელი, რომელიც არ გამოცხადდება ავტომობილის ჩაბარების შეთანხმებულ ადგილას და არ გააუქმებს ჯავშანს, ჩაითვლება მოგზაურობის დაწყების შემდეგ გამაუქმებლად გამოსაყენებელი დონის მიხედვით: თანხა არ ბრუნდება და თანხის ჩამოჭრა ხდება დაგეგმილი წესით.
დამქირავებელი, რომელიც ავტომობილის ჩაბარების დაგეგმილ დროზე 2 საათზე მეტი დაგვიანებით გამოცხადდება და მასპინძელთან სხვა დრო არ შეუთანხმებია, მასპინძლის შეხედულებისამებრ შეიძლება ჩაითვალოს გამოუცხადებლად.
7. გაუქმება ავტომობილის ჩაბარებისას
7.1 როდის შეუძლია დამქირავებელს გაუქმება უარყოფითი შედეგების გარეშე
დამქირავებელს შეუძლია უარი თქვას ავტომობილის ჩაბარებაზე და მიიღოს გადახდის სისტემის მეშვეობით გადახდილი ყველა თანხის სრული ანაზღაურება, დამქირავებლის მომსახურების საფასურის ჩათვლით, თუ:
- ავტომობილის მდგომარეობა არსებითად განსხვავდება განცხადების აღწერისგან ისე, რომ ეს გავლენას ახდენს უსაფრთხოებაზე ან გზისვარგისობაზე;
- ავტომობილს არ აქვს მოქმედი ტექნიკური ინსპექტირება ან სავალდებულო დაზღვევა, როდესაც ეს კანონით სავალდებულოა;
- წარმოდგენილი ავტომობილი არ არის განცხადებაში აღწერილი ავტომობილი;
- მასპინძელი ითხოვს საგარანტიო თანხას, რომელიც განცხადებაში მითითებული არ იყო, ან მითითებულზე მეტ ოდენობას; ან
- მასპინძელი არ გამოცხადდა, ან ავტომობილი შეთანხმებულ დროსა და ადგილას ხელმისაწვდომი არ არის.
ამ შემთხვევებში გაუქმება ჩაითვლება მასპინძლის მიზეზით გამოწვეულად მე-8 მუხლის მიხედვით. დამქირავებელმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს CARENT-ს და წარადგინოს დამადასტურებელი მტკიცებულებები.
7.2 როდესაც დამქირავებელი უარს ამბობს განცხადებაში მითითებული საგარანტიო თანხის გადახდაზე
თუ განცხადებაში მითითებული იყო საგარანტიო თანხის მოთხოვნა და დამქირავებელი უარს ამბობს მის გადახდაზე ავტომობილის ჩაბარებისას, მასპინძელი უფლებამოსილია, არ გადასცეს ავტომობილი.
ამ შემთხვევაში ჯავშანი ჩაითვლება დამქირავებლის მიერ ამ მომენტში გაუქმებულად და გამოიყენება მე-4 მუხლით გათვალისწინებული შესაბამისი დონე - რაც ავტომობილის ჩაბარების ეტაპზე, როგორც წესი, ნიშნავს თანხის დაუბრუნებლობას. ჯავშნის დადასტურებით დამქირავებელმა აღიარა საგარანტიო თანხის მოთხოვნა და მისი ოდენობა, როგორც ეს განსაზღვრულია ქირავნობის წესებისა და პირობების 4.1 მუხლით. დამქირავებელი ვერ დაეყრდნობა ამ მოთხოვნას, როგორც გამოსაყენებელი დონის მიღმა თანხის დაბრუნების საფუძველს.
ეს წესი არ ვრცელდება იმ შემთხვევაზე, როდესაც მასპინძელი ითხოვს განცხადებაში მიუთითებელ საგარანტიო თანხას ან მითითებულზე მეტ ოდენობას; ასეთი შემთხვევა რეგულირდება 7.1 მუხლით.
8. მასპინძლის მიერ გაუქმება და მასპინძლის გამოუცხადებლობა
მასპინძელმა, რომელიც აუქმებს დადასტურებულ ჯავშანს, ეს უნდა გააკეთოს პლატფორმის მეშვეობით და მიუთითოს მიზეზი.
გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც გაუქმება გამოწვეულია დამქირავებლის ქცევით (მაგალითად, ვერიფიკაციის ჩავარდნა ან წესების დარღვევა) ან დოკუმენტურად დადასტურებული უსაფრთხოების საკითხით, რომელსაც არ გააჩნია გონივრული ალტერნატივა, მასპინძლის მიერ გაუქმება ჩაითვლება მასპინძლის მიზეზით გამოწვეულად და გამოიწვევს:
- დამქირავებლისთვის გადახდის სისტემის მეშვეობით გადახდილი ყველა თანხის სრულ ანაზღაურებას, დამქირავებლის მომსახურების საფასურის ჩათვლით, რომელსაც CARENT ახორციელებს დამქირავებლის მხრიდან დამატებითი პრეტენზიის წარდგენის გარეშე;
- მასპინძლისთვის გაუქმების საფასურის დაკისრებას, რომელიც მითითებულია მასპინძლის პანელში;
- გაუქმებული თარიღების დროებით დაბლოკვას, უფრო მაღალ ფასად დაუყოვნებელი ხელახლა განთავსების თავიდან ასაცილებლად;
- მასპინძლის შედეგიანობის მაჩვენებლებისა და ძებნის რეიტინგის კორექტირებას.
მასპინძლის გამოუცხადებლობა ჩაითვლება მასპინძლის მიზეზით გამოწვეულ გაუქმებად იმავე შედეგებით.
თუ საგარანტიო თანხა უკვე გადახდილია უშუალოდ მასპინძელზე, მასპინძელი ვალდებულია სრულად და დაუყოვნებლივ დაუბრუნოს იგი დამქირავებელს. CARENT ვერ განახორციელებს ამ დაბრუნებას, ვინაიდან იგი არასოდეს ფლობს საგარანტიო თანხას.
მასპინძლის მიერ ჯავშნების განმეორებითი გაუქმება, ან მოგზაურობის დაწყებამდე მცირე ხნით ადრე გაუქმება, შეიძლება გამოიწვიოს განცხადების ხილვადობის შემცირება ან მასპინძლის ანგარიშის შეჩერება მანქანის განთავსების წესებისა და პირობების შესაბამისად.
9. CARENT-ის მიერ გაუქმება
CARENT-ს შეუძლია გააუქმოს დადასტურებული ჯავშანი, თუ ეს გონივრულად აუცილებელია შემდეგი გარემოებების აღმოსაფხვრელად:
- თაღლითობის ან ფულის გათეთრების ეჭვი;
- რომელიმე მხარის იდენტობის ვერიფიკაციის ჩავარდნა ან გაუქმება;
- ავტომობილთან, მასპინძელთან ან დამქირავებელთან დაკავშირებული უსაფრთხოების საკითხი;
- ავტომობილი, რომელიც აღარ შეესაბამება განცხადებაში მოცემულ აღწერას ან მანქანის განთავსების წესებითა და პირობებით დადგენილ საკვალიფიკაციო მოთხოვნებს, მოქმედი ტექნიკური ინსპექტირების დაკარგვის ჩათვლით; ან
- რომელიმე მხარის მიერ მომსახურების პირობების არსებითი დარღვევა.
თუ CARENT აუქმებს ჯავშანს დამქირავებელთან დაუკავშირებელი მიზეზით, დამქირავებელს სრულად უბრუნდება გადახდის სისტემის მეშვეობით გადახდილი თანხა, დამქირავებლის მომსახურების საფასურის ჩათვლით. თუ გაუქმება გამოწვეულია დამქირავებლის ქცევით, თანხის დაბრუნებას არეგულირებს მე-4 მუხლით გათვალისწინებული შესაბამისი დონე.
10. საგარანტიო თანხა და გაუქმება
საგარანტიო თანხას დამქირავებელი უხდის უშუალოდ მასპინძელს და მას არასოდეს აგროვებს, ინახავს ან ამუშავებს CARENT. შესაბამისად:
- CARENT ვერ დააბრუნებს, გაათავისუფლებს ან ამოიღებს საგარანტიო თანხას გაუქმების არცერთ შემთხვევაში;
- თუ ჯავშანი გაუქმდა საგარანტიო თანხის გადახდის შემდეგ, მასპინძელი ვალდებულია სრულად და დაუყოვნებლივ დაუბრუნოს იგი დამქირავებელს, მიუხედავად იმისა, რომელმა მხარემ გააუქმა ჯავშანი და მიუხედავად იმისა, თუ რა თანხა ბრუნდება ქირავნობის ფასიდან;
- საგარანტიო თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული დავა წყდება უშუალოდ მასპინძელსა და დამქირავებელს შორის. CARENT-ის ჩართულობა შემოიფარგლება მომსახურების პირობების 9.3 მუხლში აღწერილი ჯავშნის ჩანაწერების მიწოდებით.
11. ვადაზე ადრე დაბრუნება
თუ დამქირავებელი ავტომობილს დაგეგმილ დაბრუნების დროზე ადრე აბრუნებს, მოგზაურობის გამოუყენებელი ნაწილის ანაზღაურებას არეგულირებს მე-4 მუხლით გათვალისწინებული, ჯავშანზე გამოსაყენებელი დონე და იგი ავტომატურად არ ხდება, თუ განცხადებაში სხვაგვარად არ არის მითითებული. მასპინძელთან არსებული ნებისმიერი საგარანტიო თანხა ბრუნდება მე-10 მუხლის შესაბამისად, მიუხედავად იმისა, ბრუნდება თუ არა ქირავნობის ფასის ნაწილი.
12. ვადის გახანგრძლივება
დადასტურებული გახანგრძლივება წარმოადგენს ცალკე გადასახდელს შესაბამისი დღიური ტარიფით. გახანგრძლივებული პერიოდის დაწყებამდე მისი გაუქმება რეგულირდება იმავე დონით, რაც ვრცელდება თავდაპირველ ჯავშანზე. გახანგრძლივების გაუქმება გავლენას არ ახდენს თავდაპირველი ჯავშნის პერიოდზე.
13. განსაკუთრებული გარემოებები
CARENT-ს შეუძლია, საკუთარი შეხედულებისამებრ, არ გამოიყენოს შესაბამისი დონე და დააბრუნოს თანხა სრულად ან ნაწილობრივ, თუ ჯავშნის განხორციელება შეუძლებელია რომელიმე მხარის გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებების გამო - მაგალითად, სტიქიური უბედურება, გზის ჩაკეტვა, სამოქალაქო არეულობა, სახელმწიფო შეზღუდვა, ან დამქირავებლის ან მასპინძლის დოკუმენტურად დადასტურებული სამედიცინო გადაუდებელი მდგომარეობა.
მხარემ, რომელიც ამ მუხლს ეყრდნობა, რაც შეიძლება მალე უნდა აცნობოს CARENT-ს და წარადგინოს დამადასტურებელი დოკუმენტაცია. ამ მუხლის საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილება ინდივიდუალურია, არ ქმნის პრეცედენტს და გავლენას არ ახდენს მხარეთა უფლებებზე საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
14. თანხის დაბრუნების წესი და ვადა
თანხა ბრუნდება ჯავშნისთვის გამოყენებულ თავდაპირველ გადახდის საშუალებაზე. CARENT იწყებს დამტკიცებული თანხის დაბრუნების პროცედურას გაუქმების ძალაში შესვლიდან ან თანხის დაბრუნების დამტკიცებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში, იმის მიხედვით, რომელი უფრო გვიან დადგება. თანხის ანგარიშზე ასახვის დრო დამოკიდებულია გამცემ ბანკზე ან გადახდის პროვაიდერზე და, როგორც წესი, დამატებით 5-დან 10 სამუშაო დღემდე შეადგენს.
თანხა ბრუნდება თავდაპირველი გადახდის ვალუტაში. CARENT არ არის პასუხისმგებელი მიღებული თანხის სხვაობაზე, რომელიც გამოწვეულია სავალუტო კურსის ცვლილებით ან დამქირავებლის ბანკის მიერ დაკისრებული საკომისიოებით.
15. მომხმარებლის უფლებები
თუ დამქირავებელი კვალიფიცირდება როგორც მომხმარებელი და მასპინძელი მოქმედებს კომერციული საქმიანობის ფარგლებში, დამქირავებლის კანონისმიერი უფლებები საქართველოს კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მიხედვით ვრცელდება წინამდებარე პოლიტიკის დამატებით და მისით ვერ შეიზღუდება. წინამდებარე პოლიტიკაში არაფერი გამორიცხავს ან ზღუდავს იმ უფლებას, რომლის გამორიცხვა ან შეზღუდვა შეთანხმებით დაუშვებელია საქართველოს კანონმდებლობით.
16. დავები
გაუქმებასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული უთანხმოება პირველ რიგში უნდა დაისვას პლატფორმის მხარდაჭერის არხის მეშვეობით: support@carent.ge. თუ უთანხმოება ეხება გადახდის სისტემის მეშვეობით დამუშავებულ თანხებს, CARENT განიხილავს მას და მიიღებს გადაწყვეტილებას. თუ იგი ეხება საგარანტიო თანხას ან უშუალოდ მასპინძელსა და დამქირავებელს შორის მოსაგვარებელ თანხას, CARENT არ იღებს გადაწყვეტილებას ამ საკითხზე; მისი ჩართულობა შემოიფარგლება ჯავშნის ჩანაწერების მიწოდებით, როგორც ეს განსაზღვრულია მომსახურების პირობების 9.3 მუხლით.
თუ დავა ვერ გადაწყდება, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კომპეტენტურ სასამართლოს მომსახურების პირობების 24-ე მუხლის შესაბამისად.
17. პოლიტიკის ცვლილება
CARENT-ს შეუძლია განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა მომსახურების პირობების 25-ე მუხლის შესაბამისად. ცვლილებები ვრცელდება ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ დადასტურებულ ჯავშნებზე და უკუძალით არ ცვლის უკვე დადასტურებული ჯავშნის გაუქმების პირობებს.
18. საკონტაქტო ინფორმაცია
ელ. ფოსტა: support@carent.ge
ვებგვერდი: carent.ge